Q&Aよくある質問

よくある質問をまとめました。

ご入会やお問合せについて / ご返金について/ パーソナルトレーニングについて

ご入会やお問合せについて

お電話頂きありがとうございます。当ジムでは業務に支障が出るほどの営業電話や迷惑電話が多く、電話でのご対応を中止している状態です。大変申し訳ございません。お客様からの電話と確認できた場合は、折り返しでの電話でご対応させて頂きます。また緊急な要件の場合は留守番電話を入れて頂ければ、なるべくすぐに折り返しさせて頂きます。

メールフォームからご連絡の場合、送信後にお客様宛に自動送信にてご予約またはお問合せ内容の確認メールが届きます。まずは確認メールが届いているかをご確認いただければと思います。

確認メールが届いていない場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、ご確認の上、再度メールフォームよりご連絡をお願い致します。

当ジムではご連絡後２４時間以内にご返信させて頂いております。メールアドレスが間違っていない場合は迷惑メールへ分類されていないかをご確認ください。

１日たってもメールが返ってこない等がありましたら、再度フォームにてご連絡もしくはジムへお電話して頂ければ早急に対応させて頂きますので、お手数ですが宜しくお願い致します。

ファッションタトゥーであれば可能です。

入会前のカウンセリング時に事前に申告して頂き、ファッションタトゥーであると利用を認められた場合は可能です（申告がない場合で後に判明した場合は会員規約に則り対応となります）。広範囲に入っていてもファッションタトゥーであればOKです。

ご入会後にタトゥー入れた場合も入れた時点でご申告いただければ問題ありませんが、一度ファッションタトゥーの範囲内であるかの判断をさせて頂き対応させていただきます。

但し、Tシャツと短パンを着ている状態で見える部分にタトゥーがある方の各種モニターやSNS宣伝目的のキャンペーンはお写真を撮らせていただく関係上、お受けできませんのでご了承ください。

※暴力団員またはその他の反社会的勢力組織やその関係者はもちろん、またその関係であると想像させるような過度な和彫りなどのご入会・レッスンの継続はお断りさせて頂きます。ご不安な場合は事前にお問い合わせください。

 

ご返金等について

大変申し訳ございませんが全額返金は行っておりません。

当ジムではトラブル防止のため、効果に関しては個人差があることを事前にお話しさせて頂いております。そのため、効果がなかったといってプロのトレーニング指導を受けて頂いた以上はそのセッション代金はお支払いをお願いしております。ただ効果が出ずにどうしても辞めたい場合は残りのセッション費用については、お客様都合の退会として80%のセッション費用をご返金しておりますのでご安心くださいませ（詳しくは「途中で辞めた場合、残りの費用は戻ってきますか？」をご覧ください）。

絶対にございませんのでご安心ください。

脱毛サロン等でも話題になりましたが、料金をもらっての閉店などはございませんのでご安心ください。当ジムは借金も一切しておりませんし、またお客様から頂いた料金に関しては第三者機関（保険会社等）にプールさせて頂いております。KUMIのお給料はセッション本数によって決められておりますので、セッション費用として頂いたお客様のお金を勝手に使用したりはございません。

もちろん、何らかの理由でお客様が続けれなくなった、またジムとしての営業が難しくなった場合は有効期限が残っている未消化分のセッション費用は、１ヶ月以内にご返金させて頂きますのでご安心ください。

ジム都合のご返金に関しましては下記に記載の額をご返金させて頂きます。

●お客様が現金振込にてコース料金をお支払い頂いている場合▶︎振り込み手数料を除いた全額の返金
●お客様がクレジットカードをご利用してコース料金をお支払い頂いた場合▶︎振り込み手数料を除いた額の96%を返金

ご返金につきましては、お客様名義の銀行口座への振り込みにて対応させて頂きます。

やむを得ないご事情がある場合は、未消化分の80%をご返金いたします。

やむを得ない事情など急な転勤、長期の入院、病気になった等の場合は、未消化分の80%をご返金致します。20%はご予約確保料、ご返金にあたり事務手数料によりご返金は出来かねます。コース料金のお支払い方法によってはお客様の料金から業者に手数料を支払いしており、それを差し引いた金額がジムへ入金される形になっているため、どうしても全額でのご返金が難しくなりますのでご理解頂けますと幸いです。（全額返金してしまうと逆にジム側がマイナスになってしますのでご理解いただければ幸いです。）※有効期限切れになった回数などの料金はご返金できませんので予めご了承ください。

またトレーニングには個人差がありますので、効果がないとか痩せなかった等の理由で全額のご返金を求められるお客様もいらっしゃいますが、ご返金の対応は出来ません。予め、ご了承ください。但し、他の事で明らかに当ジムに過失がある場合は、ご相談の上で全額返金の対応をさせて頂く場合もございます（当ジムだけで過失かどうかを判断できない場合は第三者（弁護士等）に意見をもらい判断させて頂きます）。

そうならないように、経験豊富なトレーナーによる指導とともに、初回カウンセリングによりお客様との目標設定を明確にトレーニングプランを提案しております。

大変申し訳ございませんが、会員規約にもあります通り、トレーニング中の怪我等での治療費のお支払いはできかねます。もちろんパーソナルトレーニングの指導では、安全第一に怪我などがないように指導をさせて頂いておりますが、トレーニングも運動ですので、お客様のコンディションによって筋肉を痛めてしまうなどの怪我だったり、不注意により器具にお体をぶつけてしまったり等は起きてしまう可能性がございます。

まずはお客様のコンディションは事前にお伝えして頂き、お体の違和感などございましたら、すぐにご報告ください。安全管理として、お客様が出来ないような重量を持たせたりは絶対にありませんし、トレーニング中もお声がけをさせて頂きながら行っているのと、お客様も違和感を感じたり、動作を行うと厳しいと感じられたりしたらすぐにお伝え頂き、そのトレーニングを無理に進めるという事は絶対にございませんのでご安心ください。

但し、会員規約では返金は出来ないという形になっていますが、明らかにトレーナーの過失による場合での怪我に関しては、損害賠償責任保険にも加入をしておりますので、その適用範囲でしたらご対応は可能です。一度ご相談ください。

パーソナルトレーニングについて

パーソナルトレーニングとは、普通では得られない『プロ指導の本格トレーニング』や『栄養バランスを考えた食事のアドバイス』を受けることが出来ます。そして、目標達成まで常に応援し続けてくれるトレーナーと二人三脚で成功へと導きます。

まずお客様にカウンセリングにお越し頂き、目標設定後、オリジナルのプログラムを作成します。トレーニングはダイエットやボディメイク等、様々な要望にお答えしております。

はい、大丈夫です。ご安心ください。

当ジムではトレーナーが、お客様の体力、体質など全て考慮し、ご自身が達成できる範囲内のトレーニングメニューを作成しております。さらに、トレーニング当日の体調も考慮し、プロの手による最善のトレーニングを行いますので、むしろ一人でやる運動より安心です。

はい、私KUMIが担当させて頂きますのでご安心ください。

女性にか分からないことも多くあるかと思います。女性特有の悩みなどもお気軽にご相談してください。

私は普通の男性より筋力がございますのでご安心ください。

もちろん男性のお客様も大歓迎です。私はBIG３（ベンチプレス・スクワット・デッドリフト）が全て１００kg以上を持ち上げる事ができます。パワーリフティング競技に携わっている為、補助も安心しておまかせいただければと思います。

当日キャンセルは可能ですが、キャンセルにあたり条件がございます。

平日であれば、やむを得ないご事情がある場合は3時間前までのご連絡で当日キャンセルは可能です。但し、お時間を過ぎてのご連絡と、複数回（３〜4回以上）に及び、度重なる当日キャンセルや変更があった場合は迷惑行為とし、強制的に1回消化にさせて頂きます。

また土日・祝日は当日キャンセルは消化とさせて頂きますのでご了承ください。キャンセルの際は、他のお客様との兼ね合いやキャンセル待ちもありますので、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。

はい、お子様連れも大丈夫です。最近ではゲームや勉強をして待っていられるお子様が多いので、連れてきているお客様も大変多くいっしゃいます。

ただ当ジムではお子様用のスペースなどはございません。またトレーニング中はトレーナーは基本的には指導及び補助を優先とさせて頂いており、お子様を見ることができないのと、ジム内でお子様に何か怪我等が起きても責任を取る事はできません。それをご了承いただければお子様を連れてきて頂いても大丈夫です！

1回限り、やむを得ない場合は最大で約1年間の休会も可能です。基本的には一回限りとしていますが、長期間通って頂いているお客様にはご事情によっては２回目、３回目も可能ですので一度ご相談ください。

国内の大会遠征（地方）であれば約２〜３日のお休みをいただく場合がございますが、振替でパーソナルをお休みの日を出勤し対応しております。また海外の遠征で5日以上（最大7日）を空ける場合は、その期間は下記でお客様の筋力が落ちないように対応させて頂きます。

・他のトレーナーに代行依頼をだし対応
・自宅にてオンラインセッションの実施
・当ジムをレンタルして頂き、自主トレーニングまたはオンラインセッションと併用

こちらの都合でのお休みですので、上記は全て無料で対応させて頂きます。

もちろん当ジムでは、怪我のしないような安全なトレーニングを心掛けております。

但し、万が一の場合、トレーナー全員、応急処置法を心得ていますので、その場で適切な応急処置をさせていただきます。尚、フリーランス事業者の『損害賠償責任保険』に加入しております。もし指導中にトレーナーの過失による怪我や事故がおきた場合は保険の適用内でご対応させて頂きますのでご安心ください。

なるべく早めにご連絡ください。

早めにご連絡いただき、もし後の時間に空きがあればご対応することも可能です。但し、ご連絡なしでトレーニング時間の半分が過ぎた場合は強制的に１回消化キャンセル扱いとなりますのでご了承ください。